立志報道：醫局電話預約令長者不便

醫局電話預約令長者不便

星島日報　港聞　A12　2006-10-29

　　醫管局九龍西聯網由本月中起，分別在荃灣、葵青、深水埔、黃大仙及大嶼山等地區推行電話預約門診服務，來取代排隊輪街證的傳統方式，但不少長者卻投訴電話預約程序複雜，令他們失去睇醫生的機會。民主黨要求醫管局改善有關服務及實行「醫療券」制度，以方便長者求診。

指程序複雜

　　民主黨葵涌支部總幹事林立志昨表示，電話預約門診服務實施不久，已接獲很多長者的投訴指，電話預約共有七個步驟，令長者需要輸入及核對很多個人資料，程序相當複雜；另外，電話的語音不清晰，常出現疊字及速度過快的情況，令聽力欠佳的長者感到很無助；而且系統經常都線路繁忙或頻密地斷線，當接通時便已滿額，令長者被逼放棄預約，甚至失去睇醫生的機會。

促保留派籌

　　荃灣區議員陳琬琛提出五項改善建議，當有關診所已滿額，系統應自動跳線到同一聯網的另一間診所；反對將輪街證「一刀切」，應保留四成排列籌和六成電話預約；增加電話線以紓緩網絡擠塞的情況；增加長者睇醫生的名額及安排由人接聽預約電話。

　　林立志又建議醫管局實行「醫療券」制度，除了資助公立醫院外，亦可考慮資助私人診所，並鼓勵長者持「醫療券」到私人診所求診，此舉既能解決公立醫院門診服務供不應求的情況，亦能惠及長者。